Телефонные переговоры на английском языке

Продолжительность курса: 40 академических часов.

Цель курса: развитие навыков телефонных переговоров на английском языке

Программа курса:

• Изучение типовых клише, используемых в телефонных переговорах
• Рассмотрение стандартов деловой этики
• Освоение психологических техник успешной коммуникации по телефону
• Повышение навыков понимания англоязычного партнера
• Изучение особенностей телефонных переговоров с партнерами из разных стран
• Разработка собственного индивидуального стиля ведения переговоров

В рамках курса изучаются типовые ситуации делового общения:

• Приветствие
• Ответ на звонок
• Запрос информации
• Назначение/перенос/отмена встреч
• Разрешение сложных вопросов
• Неполадки в связи
• Прекращение разговора